Este paso hace alusión a que si hubo algún error o equivocación en el canal establecido, no debemos ignorarlo; sino que se debe estar preparado para los posibles riesgos y enfrentarlos, presentando anticipadamente posibles alternativas de solución. Además es muy importante presentar disculpas y reconocer la falla y brindar la información oportuna y precisa.
¡Recuerde lo cortes no quita lo valiente!
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