Teniendo en cuenta que para establecer los protocolos y guías en la gestión de canales se hace necesario la labor del gestor, aun cuando este no tenga el conocimiento suficiente para resolver situaciones particulares es autonomo en estipular como llevara el proceso para involucrar temas en los canales, en dar respuesta a los interrogantes y en la estipulacion del tiempo que estos requieren; encargandose de dar las instrucciones adecuadas para mayor eficacia en dicho proceso.
Con base en lo anterior se tienen en cuenta los aspectos mas importantes para que el canal responda a las necesidades e intereses de la institucion, tipo de mensaje, documentación entre otros.
De igual forma si la institucion cuenta con otros canales de atención, los espacios para resolver inquietudes deberan contar con un protocolo para compartir y unificar mensajes.
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